在B2C的角斗场上，作为本土最大的b2c商城，当当网扮演着举足轻重的作用。
机会
1999年11月当当网开创人李国庆夫妇碰到了一次难得的贸易机会：通过对国外购物市场的灵敏断定，联合互联网经营零售商品的宏大潜力，选择以图书作为电子零售商品，通过其www.dangdang.com供给电子图书目录销售，成为中国电子商务零售的研讨典型。
随着鼠标+水泥模式的推动，公司认识到必需精益求精经营模式扩展电子商店销售范围；改良用户的购物环境，加强客户服务和客户关系。同时公司也认识到订单履行和仓储的主要性。为了满足成千上万客户送货的需求，公司历时9年，投资上千万先后在北京、华东和华南，树立了大型储备仓库。当当网所做的挑衅留给我很多思考：在很多人遭受失败的网络营销范畴怎样才干取得胜利-也就是说，在网络花费品的销售中如何进行竞争，建立品牌，并且以公道的速度收回投进的巨额资金。
利用技巧
除了最先的图书销售。当当网现在已经将业务拓展到很多其他范畴，例如，数码家电、母婴、服饰、家具。网站通过与包含飞利浦、欧莱雅、卡西欧、耐克、乐高级300多个著名品牌达成合作,扩充了产品需求线，特殊是在形成以图书、音像等核心上风后，不断深化与一些行业范畴的专家进行合作，增添书评内容；通过增长数百万已出版或待出版的图书书目，扩充了可选购图书范围。通过巩固了核心顾客群的需求，进而开发多条链条产品线，如在线销售家居服饰，作为中国领先的互联网零售电子网站，当当网以其易于阅读、搜索和订购；适用的商品信息查询、个性化推荐和服务、其商品选择范畴广、价钱低廉；支付系统满足本土化需求，树立货到付款，在订单的配送出货上履行率高。
在网站的SNS受骗当网也利用到图书点评、个性推举、出色点评、我的书柜等通过亲近客户和客户关系治理的(CRM）创立网络销售的价值链。客户关系治理融会到sns，这是当当网致力于b2c深耕对用户深度把握的一个亮点，同时当当网也接收相似shopex商城的专卖柜，对新进的专柜实行按月付费的治理，为小型企业创办自己的电子商店提供商机，充足应用网站订单体系的丰盛资源为这些电子商店提供支撑。对客户履行一对一的跟踪，通过高度主动化销售体系和高效的后端支撑系统。当客户停止网站拜访时，网站通过cookie文件来辨认客户身份，并且和客户对话，比如说“欢迎在来，蓝海战略，接着会依据客户购书的历史记载，向客户推举和曾经购置过的图书类型雷同的新书，公司追踪顾客购物历史记载，通过发送邮件推举商品，以争夺回头客。其网站平台上还供给商品的具体先容和评价，辅助顾客做出最优购物决策。当当网的所有尽力都是为了营造令客户满足度购物体验，使客户乐于再次到此购物。配合网站高效的站内搜索引擎和其他购物赞助体系。从而为公司坚持有利竞争位置提供了保障。 同时当当网应用网站同盟，接收各类有实力商家的市场所作，当当网充足发掘自身上风，增强行业纵深发展。与行业内有实力的品牌厂家，相似李宁与其着手树立”信赖与合作伙伴“结盟。通过加盟会员的引荐，当当网依照3%-5%支付酬金。不断深化行业同盟合作是当当网品牌推动的主要筹码。
结果
尽管当当网08年的销售额超过15亿，但是在物流渠道等本钱上的用度却是居高不下，从1999年开端到2007年，再到2008年，当当网的年销售额在浮现高速增加。作为中国b2c电子零售的典型，当当网为4000万客户提供1700万条图书、音乐和视频商品目录，以及众多的产品扩充线。和所有企业一样-特别是作为本土最大的零售企业，当当网盈利的途径依然充斥不少的变数。
案列启发
作为中国著名的电子零售当当网公司的案例，明白的向我们展现了网络营销是如何运营的，尽管有很多网络公司销声匿迹，但是通过网络销售商品和服务的总量和百分比仍然在快速增加。依据艾瑞咨询显示：国内08年网购市场的范围达1300亿，并且用户的购物关注度将会连续上升。
作为电子零售的老大-当当网终于不以卖图书为主了， 相比传统的沃尔玛、家乐福柜台交易方式，b2c的发展有利于让零售商供给商品，而花费者在世界任何处所都可以采购到自己想要的商品。当当网开端向”网络超市沃尔玛“进军了，我们知道电子零售业的胜利取决于销售的商品是否物美价廉，是否提供优质的销售服务，在这种意义上电子零售和传统零售在销售渠道方面没有太大差异。相反早期大批的猜测b2c市场的潜力对于b2c的实际操作毫无依据，目前b2c仍然是一个非常不稳固、很难跟上正在产生的市场变更。
1、驱动程序的变更
? 上网日益普及的电子媒体，特殊是因特网，这使网上购物可能获得的越来越多的人口;
? 节俭时光-能够吸引不费时（身材）外的购物之旅，以及便利的送货上门;
? 省钱-的可能性，能够'淘'的较低的商品价钱；比其他传统卖场方式提供的商品具有很高的性价比。
? 特别产品-可能获得专家的在线领导，比在实体店更具个性化。
一些察看家以为，重要的因素可能会推进未来B2C电子商务的是，客户服务，或提供的“增值” （特殊服务和条件，例如额外的敏捷交货，高品德的商品） 。有些人则以为重要的驱动，将是价钱，即本钱低的产品。在这两种情形下将是效力，运输构成的一个核心要素。
从理论角度来看，零售商，重要应用电子商务的才能，到达更普遍的'集水区'的客户（即不局限于地理上的接近） 。 其制约因素主要是与组织和后勤工作。
在处置本钱和'选择'的命令；即存储，组织运送，处置退还货物（和小零售商的货物时）当当网在这方面的高效性还是做得很胜利的。
这就是当当网为何不愿“书生意气”也许卖书就像拿笔杆子的人一样“肚中自有黄金屋”可却不能拥有现实的黄金屋。当当网从书生到“武士”的改变足以阐明B2C行业的深度是基于良好的主营业务发展基本上的，多元化的战略未必是件好事，但当当网的多元化却能给我们从事B2C行业的玩家们一个很好的模范。