自1999年11月当当网上书店正式成立，迄今当当已经走过近十年的时间。十年里除了李国庆与俞渝这对才子佳人商界伉俪之外，当当给业界留下的最大谈资莫过于2004年毅然谢绝国际网络巨头亚马逊(Amazon)公司的收购恳求，甚至必定水平上起到了哄抬物价的后果，倒使得卓越卖得了一个好价格。
随着网络购物的环境日渐改良，中国B2C企业越发的活泼起来，固然行业的市场细分连续扩展，市场集中度连续走低，但骨灰级确当当网一直牢牢盘踞着较大的市场蛋糕。目前当当网有超过4000万的客户，遍及全国32个省、市、自治区和直辖市，2007年图书销售码洋（全体图书定价总额）超过六亿元。2007年，天天有上万人在当当网买东西，每月有2000万人在当当网阅读各类信息。据CNNIC《2008年中国网络购物调查研讨报告》显示，当当网的用户安全感居于第一，用户单一度（虔诚度）在B2C范畴居于第一，高达36%。
为客户打造“享”当当的生涯
“这都有赖于当当网始终保持正版低价的策略，不断晋升用户体验以及完美的技巧平台温柔畅的营销渠道。”当当网结合总裁俞渝如是说。互联网平台吸引用户最主要的原因就在于透明性和低价钱。当当网一直保持“正版货、盗版价”，给读者实惠，最低的售书折扣到达2－3折。当当网在线图书销售占整体图书出版行业的份额急剧上升，甚至到达一些出版社销售的10-20%，更是超过西单图书大厦、三联书店等地面图书零售商，成为图书出版行业范围最大的连锁零售团体。
晋升客户的购置体验一直被以为是中国网络购物的最大瓶颈，当当也深知这一点，把用户体验当作性命线来对待，并形成一套完全的体系，这个体系分为线上和线下两个部分。在线上部分，当当网通过调查用户对于页面打开速度、从阅读到购置的鼠标点击频次、翻页次数等进程，综合断定顾客在网站购物的顺畅水平；在搜索方面，尽量将要害词做的更符合用户的应用习惯，并丰盛搜索词汇的关联匹配性；当当网还经常会推出各种小型问卷调查，用户添完问卷可以获得积分，当当网则可以明白的懂得客户感受，将其形成体系的、长期的、可权衡的完全系统。在线下部分，当当网会跟踪顾客从当当网下订单到货物分开仓库的时光，以及分开仓库到递送到顾客家里的时间，以完美当当网物流系统的反映速度。另外，当当网还专门聘任了第三方调研公司，采集各种网络购物群体在不同购物网站购物的感受，不断优化能够促成良好购物体验的环节，对于购物群体在其他网站的不良感受，当当则尽量规避。同时，当当网不断地推出如：货到付款、减免运费、“五星图书榜”、总编荐书、商品搜索、用户商品评论等服务以满足他们的各种需求。目前当当网供给货到付款的城市到达360个，销售笼罩全国所有省份以及港澳，免除了花费者的后顾之忧。
为进步当当网物流服务质量，更好地满足越来越多用户在当当网上书店的订货需求，当当网上书店近日对北京、上海、广州、深圳四大核心城市的物流进行全面提速：凡北京城区顾客订单，当日下单越日就可投递，而广州、深圳也新推出了航空线路，一半以上订单隔日即可投递，提速最为显明的投递时光将较本来提前3天。不仅如此，当当网近期还将推出其倾力打造的“4小时特快专递”，即北京四环以内顾客天天7点至17点提交的订单，从下单到收货只须要短短的4小时，一旦该服务开端施行，必将在北京城区打造出一个“4小时特快商圈”。目前无论网购行业还是快递行业都尚未有过相似的服务，此举将首创一个先河。
单打到全能的转身
“全球最大的中文网上商城”的TITLE让我们看到了当当力主扩大的野心，当当已经不再拘泥于单一的招牌动作，力图转身打造全能型选手。目前当当网经营近百万种图书、音像、家居、化装品、数码、饰品、箱包、母婴、户外休闲等商品，已经成为中国经营商品种类最多的网上零售店。俞渝说：“图书目前依然是当当网销售的重点。一切都是追随市场走的，顾客请求要当当卖床上用品，当当就卖。”
记者懂得到，当当网扮演着直接发送货物给顾客的大型超市的角色。当当的产品呈现问题的时候，客户投诉的就是当当网，当当网要对自己所卖的东西负责，而当当网必定要有自己合作的货源，来保证卖出往的东西信用度高。“所以当当网要卖别的东西的时候，就对品牌请求很高。由于这是用当当的信用在担保，相比拟而言，当当网合适卖高度尺度化、售前和售后都有保障的产品。”
深耕细作待云开
毋庸讳言，盈利目前还是高悬B2C头顶的达摩克利斯之剑。对此俞渝表现：“做公司确定都想盈利，当当网首页07年最后这个季度做到盈利了。我现在更寻求的是范围，我知道假如当当现缩小某方面的支出来获得一些事情，实现盈利我是可以立即看到的，我现在想做更大的投进是在与顾客的体验，由于二线、三线的顾客发展很快，由于现在新疆的顾客还须要从北京把东西运过往，他得到的速度会慢一些，湖南的顾客也是通过北京来满足，我就想广州我们的物流中心是不是要扩展，这样的话广州可以更好地往服务湖南，湖南的顾客得到的速度会比从北京得到的速度要快。”
“做一个全国品牌是一件很难的事情，当当做到了这一点，做到了让顾客信赖，敢在网上花钱，敢在当当网上花费。这个架子搭得这么好的话，我就想把这个架子搭得更大一些，更有规模，这样顾客也会有更多的选择，团队也有更大的空间，而且竞争门槛可以更高。我们的决议是，先上范围，而后盈利。”据懂得，当当网今年仅图书的销售目的是十亿码洋，差未几销售码洋达到二三十亿即可实现盈利，2009年大约就可以盈亏平衡，甚至略有盈余了，实现盈利以后，当当要做的就是筹备纳斯达克上市。
Amazon从成立到盈应用了10年的时光，相对而言中国的网络购物发展较为落伍，因此看来相似的B2C购物网站实现盈利可能将须要更长的时间。
与此同时，当当还面临着主营产品利润率较高、竞争水平不太剧烈等新兴范畴的B2C购物网站的挑衅，而且传统零售业纷纭进军电子商务，他们的参与给这个市场也将带来宏大的冲击。对此当当网的态度是，欢迎任何的企业一起来做大全部电子商务市场，这对所有的花费者来说是个好新闻。记者由此想到李国庆接收媒体采访时曾经说过，“摆摊不怕扎堆儿”，也只有全部市场连续火热，盘子越来越大，参与者才有获得更多收益的可能。
说到今年的工作重点，当当网表现今年的工作重点依然缭绕进步用户满足度进行，比如加快送货速度，改良商品包装，减免运费，改良网站功效和页面设计，为用户供给种类更丰盛的优质商品、更多正版低价的优良图书等，持续将深耕细作进行到底。