从这件事里，自己也想到了几个问题，有关于自己的，也有关于这个卓越网的，当然关于这个客服，实在固然自己很赌气，但是这不管她什么事，换了是这公司的任何一个客服，得到的都将会是这样的回答，问题都是解决不了，，，并且极有可能是连这个电话都不会打给我，或者即使打来电话，态度也不会像她这样好，，，
关于我自己：做事不经过大脑，易激动，说急就急，说烦就烦，往往时候会很懊悔，这是我自己的一个很大的毛病，实在意识到这点已经很久了，但一直都改不掉。就像这次，原来没有必要急，不该对着她发性格的但是说着说着就急了。
1）发脾气没有任何用途，发不发性格的成果都是21号是收不到包裹的，所以何必感动肝火呢，事情解决不了，同时又让别人觉得心里不好受，让人认为我这人很没风采的，这种损人不利己的事以后还是少做、、、不做。。。
2）原来都能做出撤消订单的决议，那为何不等一两天看看呢，究竟，你到22或23号才走呢，也有可能22号就送到了呢、、、一赌气，就什么都不想了，往往做出让自己觉得自己很傻，很不理智的事情。。。以后做事必定要考虑明白，不要做遗憾的事。。。
3）不要动不动的就急，喜怒无常，。。这样给人的感到是这个人很不慎重。。。善待你生涯中接触到的每一个人，即使感到别人做错了，也不要动不动就发性格，这样对别人好，对自己也好。。。
关于卓越网：
卓越网可以说是一个比拟胜利的网上购物网站了，前几年就听说过，在大学里也听老师同窗说过这个网站购书还是蛮不错的，但是从这次自己的阅历中，可以看出他的服务和操作中还是有着一些缺点的：
1）配送服务有待改良。他的配送服务是另外找的其他的快递公司，但是这并不代表你自己对配送没有任何的义务，首先，你在选择快递公司时就应当稳重选择，选择一些送货及时，可靠的快递公司，以保证客户能够及时的收到货物。就像这次，货物本预计是17号到的，可最后却是25号之前送到，之间竟然有8天的浮动时光，这叫什么啊，，，从客服的答复来看，快递公司积存了好多的货，可以看出，我的13号的订单，都还不算是积存的久的，，，再之前10号、、、5号的估量都还在积存着呢，，这叫什么快递公司啊，，，都不知道谁会找这样的快递公司供给服务。。。
2）之前收到过卓越的电子邮件：书从一家快递公司转给了另外一家快递公司，所以交货会延期，，，真是搞不清楚为什么非要从这样转来转去来延误时光呢，难道这样本钱就会下降了吗，想不通能节俭什么用度呢，，，
3）订单过程不及时更新，我13号订的书，到了17号没有收到书，20号那天看，帐户上显示的还是预计17号投递。。这是很显明的须要改良的处所，单子接了之后，配好货交给快递公司并不是说就完事大吉了，后期的跟进工作同样主要。。。另外，关于投递时间，我以为一般情形下在没有什么天灾人祸的情形下，不能超过5-7天时间，应给客户保证一个最迟的投递时间，但这个时间一般最迟是不能超过7天。。。。这次邻近春节，的确是快递公司都比拟忙，这点是可以懂得的，但是也应该为客户考虑一下，既然是年前订的，估量大多都是想年前收货，或送人或自己用，，，但是，却10几天都送不到，着实是让人觉得赌气，，，，忙，迟个1、2天的客户都是可以谅解的，究竟不是顺丰这样的保证48小时送到的讲信用的公司，但是迟个10天8天的，这就让人觉得费解了，
我感到我们的国人忍耐水平不可谓是不高，像有些国度的火车时光都很严厉守时，但是在国内不守时、晚点都是常态，准时了反而让人认为有些惊奇，，，而我们也都习惯了，也能忍耐，只要不是差的太离谱，我们都能忍耐，而恰正是我们的容忍，纵容了铁路部分不往严厉请求他们自己。。并且我们也没有相应的惩戒机制，在国外，晚点会对乘客给予赔偿的，而在国内，晚点了，也得忍气吞声，反正是你爱坐不坐，，，像这次买书也一样，我迟了就是迟了，迟几天算几天，反正不用对你做出赔偿，你爱买不买，少你一个也不影响我的销量、、、这样的心态在我们中间很正常，所以我们以为这很正常，就像火车晚点一样正常，但是我们为什么不往想一想，假如我们更严厉的请求一下自己，我们的企业或许会发展的更好，而世界500强中或许也会多几个中国的企业，，，，做事给自己留有太大的余地，为自己找很多的借口往开脱，而不是想怎样更好的完美现有的机制，这或许也是很多中国企业昙花一现的原因，，，像这一次，客服的做法看似无错，这段和我谈话的录音让其引导听几遍或许其引导会认为她没有错，反而是我或许会让人感到无理取闹。。。但是没有过错并不代表你做的好，做的对和做的好不是一个概念，态度是不错，在态度上我对她没有什么可挑剔的，但是并不是说态度好就可以解决问题的，终极我的问题还是没有解决，这阐明她做的不够好，当然这并不是她的错。。。所以真正应当斟酌的或许是公司的主管职员，，，在斟酌公司本钱、多赚钱的同时，或许也应当多为客户斟酌一点，这样，赚的钱会更多，也更持久。。。。